Chez Holz Baumgartner, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.

1. Droit de rétractation

Les clients disposent d’un droit de rétractation leur permettant d’annuler leur commande dans un délai de 14 jours à compter de la réception des marchandises, conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

Pour exercer ce droit, veuillez contacter notre service clientèle avant de retourner tout produit.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

• Les produits doivent être inutilisés et dans leur état d’origine.
• Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine lorsque cela est possible.
• Une preuve d’achat ou une confirmation de commande est requise.
• Les articles retournés ne doivent présenter aucun dommage survenu après la livraison.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

3. Produits non retournables

Les articles suivants peuvent ne pas être éligibles au retour :

• Les commandes personnalisées ou spéciales
• Les produits ouverts ou partiellement utilisés
• Les produits endommagés après la livraison en raison d’un stockage ou d’une manipulation inappropriés
• Les articles périssables ou personnalisés

4. Produits endommagés ou commande incorrecte

Si votre commande arrive endommagée ou si vous recevez un produit incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison.

Afin de nous permettre de traiter rapidement votre demande, merci de fournir :

• Votre numéro de commande
• Des photos du produit endommagé
• Des photos de l’emballage
• Une brève description du problème rencontré

Nous examinerons votre demande et proposerons un remplacement, un remboursement ou toute autre solution appropriée.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client sauf dans les cas suivants :

• Le mauvais article a été livré
• Le produit est arrivé endommagé
• Le retour résulte d’une erreur de notre part

Les frais d’expédition liés au retour ne sont pas remboursables, sauf indication contraire.

6. Procédure de remboursement

Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.

En cas d’approbation :

• Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
• Les délais de traitement peuvent varier selon votre prestataire de paiement.
• Les remboursements sont généralement effectués sous 5 à 10 jours ouvrables après validation.

7. Annulation de commande

Une commande peut être annulée avant son expédition.

Si la commande a déjà été expédiée, elle sera soumise à la procédure standard de retour.

Veuillez nous contacter dès que possible si vous souhaitez annuler votre commande.

8. Échanges

Nous pouvons proposer un échange pour les produits endommagés, défectueux ou incorrects, sous réserve de disponibilité.

Veuillez contacter notre service clientèle afin d’organiser un échange.

9. Responsabilité concernant le stockage des produits

Les produits à base de bois tels que le bois de chauffage, les pellets et les briquettes doivent être stockés dans un endroit sec et protégé après la livraison.

Nous ne pouvons être tenus responsables de toute détérioration résultant de conditions de stockage inadéquates.

10. Nous contacter

Pour toute demande de retour, remboursement ou échange, veuillez contacter notre service clientèle :

Holz Baumgartner

📧 E-mail : [support@baumgartnerholz.com](mailto:support@baumgartnerholz.com)

📍 Adresse : Monham 9, 84570 Polling, Allemagne

Merci d’avoir choisi Holz Baumgartner.

Nous vous remercions de votre confiance et nous engageons à vous fournir des produits de qualité ainsi qu’un service client irréprochable.