Bei Holz Baumgartner steht die Kundenzufriedenheit an erster Stelle. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, beachten Sie bitte unsere unten stehenden Rückgabe- und Erstattungsbedingungen.

1. Widerrufsrecht

Kunden haben ein Widerrufsrecht, das es ihnen ermöglicht, ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen zu stornieren.

Um dieses Recht auszuüben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst, bevor Sie ein Produkt zurücksenden.

2. Rückgabebedingungen

Um für eine Rückerstattung berechtigt zu sein:

• Die Produkte müssen unbenutzt und im Originalzustand sein.
• Produkte sollten nach Möglichkeit in ihrer Originalverpackung zurückgesendet werden.
• Ein Kaufnachweis oder eine Auftragsbestätigung ist erforderlich.
• Zurückgesendete Artikel dürfen keine Schäden aufweisen, die nach der Lieferung entstanden sind.

Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die diesen Bedingungen nicht entsprechen.

3. Nicht rückgabefähige Produkte

Folgende Artikel sind möglicherweise von der Rückgabe ausgeschlossen:

• Sonderanfertigungen oder Spezialbestellungen
• Geöffnete oder teilweise benutzte Produkte
• Produkte, die nach der Lieferung aufgrund unsachgemäßer Lagerung oder Handhabung beschädigt wurden.
• Verderbliche oder personalisierte Artikel

4. Beschädigte Produkte oder falsche Bestellung

Falls Ihre Bestellung beschädigt ankommt oder Sie ein falsches Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung.

Damit wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten können, geben Sie bitte Folgendes an:

• Ihre Bestellnummer
• Fotos des beschädigten Produkts
• Fotos der Verpackung
• Eine kurze Beschreibung des aufgetretenen Problems

Wir werden Ihre Anfrage prüfen und Ihnen einen Ersatz, eine Rückerstattung oder eine andere geeignete Lösung anbieten.

5. Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, außer in folgenden Fällen:

• Es wurde der falsche Artikel geliefert.
• Das Produkt kam beschädigt an.
• Die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen.

Die Kosten für die Rücksendung werden nicht erstattet, sofern nichts anderes angegeben ist.

6. Rückerstattungsverfahren

Sobald das zurückgesandte Produkt bei uns eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie über die Annahme oder Ablehnung Ihres Rückerstattungsantrags.

Falls genehmigt:

• Die Rückerstattung erfolgt über die für den Kauf verwendete Zahlungsmethode.
• Die Bearbeitungszeiten können je nach Zahlungsanbieter variieren.
• Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach der Überprüfung bearbeitet.

7. Stornierung der Bestellung

Eine Bestellung kann storniert werden, bevor sie versendet wird.

Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, unterliegt sie dem Standard-Rückgabeverfahren.

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten.

8. Börsen

Wir bieten, je nach Verfügbarkeit, einen Umtausch für beschädigte, defekte oder falsch gelieferte Produkte an.

Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, um einen Umtausch zu vereinbaren.

9. Verantwortung für die Produktlagerung

Holzbasierte Produkte wie Brennholz, Pellets und Briketts müssen nach der Anlieferung an einem trockenen und geschützten Ort gelagert werden.

Für etwaige Verschlechterungen, die auf unzureichende Lagerbedingungen zurückzuführen sind, können wir keine Verantwortung übernehmen.

10. Kontaktieren Sie uns

Bei allen Rückgabe-, Erstattungs- oder Umtauschanfragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice:

Holz Baumgartner

📧 E-Mail: [support@baumgartnerholz.com](mailto:support@baumgartnerholz.com)

📍 Adresse: Monham 9, 84570 Polling, Deutschland

Vielen Dank, dass Sie sich für Holz Baumgartner entschieden haben.

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und sind bestrebt, Ihnen Qualitätsprodukte und einen einwandfreien Kundenservice zu bieten.